RETOURS & ÉCHANGES

Chez Sprestige, nous nous engageons à offrir une expérience d’achat satisfaisante à nos clients. Cependant, nous tenons à préciser notre politique de retours et d’échanges pour assurer une transparence totale :

1. Éligibilité aux retours et échanges :

   • Les produits éligibles doivent être en parfait état, non utilisés, non lavés, et dans leur emballage d’origine.
   • Les articles personnalisés ou en édition limitée ne sont pas éligibles, sauf en cas de défaut de fabrication ou de dommage pendant le transport.
     
     

2. Délai pour signaler un défaut :

   • Les demandes pour signaler un défaut doivent être effectuées dans les 14 jours suivant la réception de la commande.
     
     

3. Conditions strictes :

   • Aucun échange ou remboursement n’est possible pour des raisons telles que les changements de taille, de couleur ou de style préférentiel.
   • Nous n’acceptons pas les retours ou les échanges pour les articles en solde, réglés avec un code promo, en liquidation ou en promotion, sauf en cas de défaut de fabrication.
     
     

4. Processus en cas de défaut de fabrication ou d’erreur de notre part :

   • Pour initier une demande de retour en cas de défaut de fabrication ou d’erreur de notre part, veuillez contacter notre service clientèle par e-mail ou par téléphone, en fournissant les informations suivantes : numéro de commande, description de l’article, description du défaut ou de l’erreur constatée.
   • Une fois votre demande approuvée, nous vous enverrons les instructions pour retourner l’article. Les frais de retour et d’expédition du nouvel article seront à notre charge.
   • Dès réception et vérification de la conformité de l’article retourné, nous procéderons soit à l’échange, soit au remboursement dans les meilleurs délais.
     
     

5. Limitations et exceptions :

   • Nous nous réservons le droit de refuser une demande de retour ou d’échange si les conditions mentionnées dans cette politique ne sont pas respectées.

Nous espérons que cette politique de retours et d’échanges assurera une expérience d’achat agréable et sans souci chez Sprestige. Si vous avez des questions supplémentaires, n’hésitez pas à contacter notre service clientèle. Nous nous efforcerons de vous offrir un service de qualité.